Berdasarkan hasil analisis dalam penelitian yang dilakukan pada para nasabah PT. Bakrie Life Insurance Jakarta terlihat bahwa dari 10 atribut jasa yang diteliti sekitar 30% diantaranya belum memuaskan kinerjanya sehingga perlu mendapat untuk ditingkatkan, kemudian sekitar 10% perlu dipertahankan kinerjanya karena sudah baik, sekitar 20% mendapat prioritas yang berlebihan, serta sekitar 40% mendapat prioritas tidak perlu diprioritaskan, akan tetapi sebaiknya ditingkatkan lagi kinerjanya agar dapat memuaskan nasabah dengan maksimal.