Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk mengetahui sejauh mana harapan pasien, kinerja bauran pemasaran jasa rumah akit, tingkat kepuasan pasien dan sejauh mana pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan pasien.
Hasil penelitian ini memunjukkan harapan atas bauran pemasaran jasa sebesar 90,25%, tanggapan atas kinerja bauran pemasaran jasa sebesar 79,02%, tingkat kepuasan pasien swasta rawat inap sebesar 97,98%.