Perbaikan kualitas merupakan upaya untuk memperbaiki kesalahan dan meningkatkan kulitas kinerja secara terus-menerus. Implementasi perbaikan kualitas di perusahaan ACT! Digital Agency dilakukan melalui penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan pengembangan SDM. Implementasi perbaikan kualitas ini bertujuan untuk meningkatkan kinerja karyawan. Dalam penelitian ini, Penulis menguji pengaruh penerapan SOP dan pengembangan SDM terhadap kinerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah penerapan SOP dan pengembangan SDM memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel 30 karyawan. Proses pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui studi kepustakaan dan kuesioner. Data yang telah terkumpul akan diuji kualitasnya melalui uji validitas dan uji reliabilitas. Sedangkan teknik analisisnya menggunakan uji regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji R, uji F, fan uji t. Hasil dari penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) Variabel independen penerapan SOP tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen kinerja karyawan; (2) Variabel independen pengembangan SDM berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen kinerja karyawan; (3) Variabel independen penerapan SOP dan pengembangan SDM secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.